Stadt Hannover

Die Einführung eines IT-Service-Managements für die Landeshauptstadt Hannover und die Ausschreibung eines Dienstleisters für den First Level Support stellte die Stadt vor die Aufgabe, über 100 Schulen und mehr als 50.000 Endanwender professionell zu betreuen. Wesentliche Herausforderung war die Etablierung eines strukturierten Service Desk, die Abbildung klarer Prozesse nach Best Practices und die Sicherstellung einer hohen Servicequalität für Lehrkräfte und Mitarbeitende vor Ort.

Gemeinsam mit der Landeshauptstadt haben wir die Anforderungen für den First Level Support genau analysiert und ein klares Zielbild für den Service Desk entwickelt. Wir begleiteten den Kunden durch den erforderlichen Vergabeprozess und stellten gemeinsam mit erfahrenen Vergabejuristen eine rechtssichere und effiziente Abwicklung sicher.

Auf dieser Basis konnte der Service Desk effizient aufgebaut werden. Heute werden die Anfragen und Anliegen von über 50.000 Endanwendern strukturiert erfasst, qualifiziert und nach bewährten ITIL®-Standards bearbeitet. Die Prozesse sind spürbar effizienter, und die Schulen profitieren von einer zuverlässigen, professionellen Unterstützung – ein echter Gewinn für alle Beteiligten.

Dastin Röder
Sachgebietsleitung Schul-IT der Stadt Hannover